Casiwar canlı desteğe başvururken sorunun tarihini, hata mesajını ve varsa işlem numarasını paylaşın; şifre, kart PIN’i ve tek kullanımlık kod vermeyin. Görüşme numarasını kaydedin ve yalnız doğrulanmış site içindeki destek kanalını kullanın.
Destek öncesi hazırlık
- Sorunun başladığı tarih ve saat
- Ekranda görünen hata metni
- Kullandığınız cihaz ve tarayıcı
- İşlem varsa referans numarası
- Daha önce denediğiniz güvenli adımlar
Asla paylaşmamanız gereken bilgiler
Parola, e-posta şifresi, kart PIN'i, CVV ve SMS doğrulama kodu destek çözümü için gerekli değildir. Kimlik doğrulama gerekiyorsa hangi belgenin neden istendiğini ve güvenli yükleme kanalını sorun.
Görüşme kaydı neden önemlidir?
Talep numarası, temsilci adı ve verilen süre bilgisini kaydedin. Aynı konuda yeniden başvurduğunuzda önceki görüşmeye atıf yapmak süreci netleştirir. Finansal konularda kesin süre sözü yerine işlem durumunu yazılı isteyin.
Sık sorulan sorular
Canlı destek tek kullanımlık kod isteyebilir mi?
Hayır. Giriş ve ödeme doğrulama kodları hiçbir kişiyle paylaşılmamalıdır.
Destek talebine ne eklemeliyim?
Hata metni, tarih-saat, cihaz bilgisi ve kişisel verileri kapatılmış ekran görüntüsü yardımcı olabilir.
Casiwar giriş ekranına geçin
Harici bağlantı yeni sekmede açılır. Şifrenizi yalnız doğruladığınız ekrana yazın.